Termos de Serviço
Última atualização: maio de 2025
1. Sobre a Plataforma
A Lumière é um marketplace online que conecta clientes com prestadores independentes de serviços para eventos (fotógrafos, DJs, decoradores, etc.). A Lumière não é empregadora dos prestadores e não é responsável pela qualidade ou execução dos serviços prestados por eles. Cada prestador é um profissional independente.
2. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o nosso site e ao realizar uma reserva, aceita os presentes Termos de Serviço. Se não concordar, não deve utilizar o nosso serviço.
3. Processo de Reserva
O processo de reserva funciona da seguinte forma: 1. O cliente seleciona os serviços e submete o pedido 2. A equipa Lumière analisa e confirma a disponibilidade 3. Após confirmação e pagamento do depósito, a reserva é formalizada 4. São atribuídos prestadores de serviço qualificados 5. O cliente recebe confirmação com todos os detalhes
4. Política de Cancelamento e Reembolso
Período de reflexão: tem 14 dias após a reserva para cancelar sem custos, desde que o evento seja a mais de 90 dias. Cancelamentos pelo cliente: • Mais de 90 dias antes do evento: reembolso total (exceto taxa de serviço) • Entre 60 e 90 dias: reembolso de 50% • Entre 30 e 60 dias: reembolso de 25% • Menos de 30 dias: sem reembolso Cancelamento pela Lumière: reembolso total garantido independentemente do prazo. Força maior (pandemia, catástrofe natural, restrições governamentais): oferecemos reagendamento gratuito ou reembolso de 50% do depósito.
5. Prazos Mínimos de Reserva
Recomendamos vivamente reservar com a seguinte antecedência mínima: • Fotografia/Vídeo: 4–6 meses • DJ/Entretenimento: 3–6 meses • Decoração/Flores: 2–3 meses • Outros serviços: mínimo 2 semanas Reservas com menos de 14 dias de antecedência estão sujeitas a disponibilidade limitada e não podemos garantir a prestação de todos os serviços selecionados.
6. Pagamentos
É necessário um depósito de 30–50% no momento da confirmação da reserva. O valor restante é cobrado até 14 dias antes do evento. Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
7. Obrigações do Cliente
O cliente compromete-se a: • Fornecer informação correta e completa no momento da reserva • Comunicar alterações com antecedência mínima de 30 dias • Assegurar condições adequadas para os prestadores no local do evento • Efetuar os pagamentos nos prazos acordados
8. Limitação de Responsabilidade
A Lumière não é responsável por danos indiretos ou consequentes. A nossa responsabilidade total está limitada ao valor da reserva. Nada nestes termos limita a responsabilidade por danos pessoais, fraude ou negligência grave.
9. Resolução de Litígios
Em caso de litígio: 1. Contacte-nos diretamente — tentamos resolver em 14 dias 2. Mediação pela plataforma — a nossa equipa analisa e propõe solução 3. Recurso externo — Direção Geral do Consumidor: www.consumidor.gov.pt Os presentes termos regem-se pela lei portuguesa.
10. Propriedade Intelectual
Os conteúdos do site (textos, imagens, logótipo) são propriedade da Lumière. As fotografias e vídeos do evento são propriedade do cliente, salvo acordo escrito em contrário com o prestador.